O MASP — Método de Análise e Solução de Problemas — é uma das metodologias mais utilizadas no Brasil para a resolução estruturada de problemas. Desenvolvido com base no ciclo PDCA e nas ferramentas da qualidade, o MASP guia as equipes por um processo lógico e documentado, desde a identificação do problema até a prevenção de sua recorrência.
As 8 Etapas do MASP
- Identificação do Problema: Reconhecer e descrever claramente o problema, quantificando seu impacto no negócio.
- Observação: Investigar as características do problema com dados coletados no local onde ele ocorre (Gemba).
- Análise: Identificar as causas raiz utilizando ferramentas como Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) e 5 Porquês.
- Plano de Ação: Elaborar um plano detalhado (5W2H) para eliminar as causas raiz identificadas.
- Execução: Implementar as ações planejadas, treinando a equipe e garantindo os recursos necessários.
- Verificação: Confirmar se as ações foram eficazes e se o problema foi realmente resolvido.
- Padronização: Documentar as mudanças bem-sucedidas como novo padrão e treinar todos os envolvidos.
- Conclusão: Avaliar os resultados, registrar o aprendizado e identificar problemas similares que podem ser tratados com a mesma solução.
Quando Usar o MASP
O MASP é indicado para problemas repetitivos e crônicos que impactam significativamente a qualidade, produtividade ou custos. Para problemas simples e pontuais, abordagens mais ágeis como os 5 Porquês podem ser suficientes. Para problemas complexos com alta variabilidade, o DMAIC do Six Sigma pode ser mais adequado.
O MASP é uma ferramenta poderosa quando aplicado com rigor e disciplina. Na Gemba Group, treinamos equipes em MASP como parte dos programas de Lean Manufacturing e formação de Black Belts.